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磴口县医疗保障服务中心综合柜员制助推医保服务提质
  发布日期: 2022-05-13 来源: 磴口县医疗保障局
 

  为进一步提高办事效率、优化服务质量,方便广大群众,不断提升参保人员的满意度、获得感。按照医保服务“最多跑一次”改革的相关要求,磴口县医疗保障服务中心窗口全面推行“综合柜员制”服务模式,为参保人员提供“一门式受理、一站式服务、一柜式办结”的医疗保险经办服务,实现了医保业务“一窗受理一次性办结”的优质高效便捷服务模式。

  磴口县医疗保障服务中心精心筹备,按照综合柜员制业务经办模式,打破业务类型界限、岗位分工、优化业务办理流程调整窗口柜员业务权限,推行“一门式受理、一站式服务、一柜式办结”。持续推进全员学政策、学流程、亲自操作等形式集中培训综合柜员,全面提升综合柜员的业务经办能力。
  实施综合柜员制后,群众办理医保业务更加便捷。以往办理业务时,由于是按照业务类型分别受理的方式,往往要再多个窗口往返,可能发生重复排队的情形,群众办事多有不便。实施综合柜员制后,梳理了转诊备案、个人账户一次性返还、居民参保登记、报销材料收取等即时办结和限时办结业务归集综合柜台,每个综合业务窗口均无差别受理医保业务,单位或个人办理医保业务,只需要准备相关资料自助取号后,直接在一个窗口办理相关业务。

            

 
 
 
 
 
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